Запитання та відповіді

Щоб користуватися відеодзвінками, потрібно дозволити браузеру доступ до камери та мікрофона. Порядок дій може відрізнятися залежно від браузера й операційної системи:

Google Chrome, Android: переглянути інструкцію^⎘.

Google Chrome, ПК: переглянути інструкцію^⎘.

Google Chrome, iOS: переглянути інструкцію^⎘.

Safari, iOS

Зазвичай Safari запитує дозвіл на використання камери та мікрофона. Ви можете вибрати один із варіантів: "Дозволити" або "Скасувати".

Після вашого вибору налаштування дозволу діятиме, доки ви не залишите сайт або не перезавантажите сторінку. Щоб змінити свій вибір, просто перезавантажте сторінку й знову виберіть потрібний варіант.

Ви також можете дозволити доступ без перезавантаження сторінки. Для цього натисніть значок "AA" в адресному рядку, відкрийте налаштування вебсайту й увімкніть доступ до камери та мікрофона:

У деяких випадках також потрібно дозволити Safari доступ до камери та мікрофона в налаштуваннях iPhone: Параметри -> Safari -> Камера, Параметри -> Safari -> Мікрофон.

Google Chrome, Opera та Mozilla Firefox

Натисніть значок замка в адресному рядку й дозвольте доступ до камери та мікрофона:

⚠️ Для користувачів Windows: перевірте захист веб-камери в антивірусі (Kaspersky/ESET).

Щоб зберегти анонімність, наполегливо рекомендуємо дотримуватися цих порад:

• Зберігайте всі особисті та контактні дані в суворій таємниці: номер телефону, електронну адресу, профілі в соціальних мережах, місто проживання й навіть справжнє ім’я.
• Не показуйте свого обличчя та не надсилайте фотографії, на яких його видно, у приватних повідомленнях людям, яким не довіряєте.
• Не відкривайте підозрілих посилань.
• Не продовжуйте спілкування у WhatsApp або Viber. У Telegram переконайтеся, що ви встановили ім’я користувача, щоб не показувати свій номер телефону.
• Використовуйте найсуворіші налаштування конфіденційності в соціальних мережах, як-от Facebook, Vkontakte та Odnoklassniki.

Щоб захиститися від шахраїв, дотримуйтеся цих правил:

• Не користуйтеся платними послугами користувачів, в обліковому записі яких немає позначки "Обліковий запис підтверджено".
• Уникайте користувачів, які одразу пропонують продовжити спілкування в месенджері або електронною поштою.
• Під час відеочату попросіть користувача зробити певний жест або щось сказати в мікрофон. Лише якщо користувач виконає ваше прохання, ви зможете бути більш упевнені, що це не заздалегідь записане відео.

Кожен користувач може обмежити дзвінки й надсилання файлів, дозволивши їх лише тим, з ким уже розпочато спілкування. Зверніть увагу: щоб діалог вважався активним, ви маєте отримати щонайменше два повідомлення у відповідь. Інакше ви побачите таке попередження: "Почніть спілкування з користувачем, перш ніж надсилати файли".

Додавати інших користувачів до чорного списку можуть лише зареєстровані користувачі. Щоб додати користувача до чорного списку, натисніть цю кнопку:

Користувачі з вашого чорного списку не можуть телефонувати вам або надсилати повідомлення. Обмеження дзвінків не поширюються на Chatroulette.

Переглядати чорний список і керувати ним можна на панелі налаштувань.

Щоб додавати користувачів до обраного, потрібно зареєструватися. Щоб додати користувача до списку обраних, натисніть цю кнопку:

Додавши користувачів до обраного, ви також можете налаштувати свій обліковий запис так, щоб приймати дзвінки лише від користувачів із цього списку.

Переглядати список обраних і керувати ним можна на панелі налаштувань.

Ця позначка підтверджує, що користувачеві виповнилося 18 років і його стать відповідає інформації, зазначеній у профілі. Щоб подати запит на перевірку, зверніться до нашої служби онлайн-підтримки.

Щоб поскаржитися на користувача, потрібно зареєструватися. Щоб надіслати скаргу, натисніть цю кнопку й виберіть відповідний тип скарги:

До користувачів, які порушують правила чату, можуть застосовуватися різні обмеження, зокрема блокування облікового запису.

Щоб видалити діалог на комп’ютері, наведіть на нього курсор у списку й натисніть цю кнопку:

Щоб видалити діалог на мобільному пристрої, проведіть по ньому ліворуч і натисніть "Видалити":

Діалог видаляється лише у вас. Однак він може з’явитися знову, якщо надійдуть нові повідомлення. Діалог можна видалити назавжди лише за таких умов:

1. Кожен учасник видалить діалог.
2. Між видаленням діалогу одним учасником і видаленням іншим не надійде жодного нового повідомлення.

На мобільному пристрої можна вибрати кілька діалогів і видалити їх усі одночасно.

Наполегливо рекомендуємо користуватися чатом відповідно до умов користувацької угоди. Наша команда модераторів постійно стежить за дотриманням правил платформи. До порушників можуть застосовуватися обмеження, а серйозні порушення можуть призвести до довічного блокування доступу до чату. Найпоширеніші причини блокування облікового запису:

1. Спам, рекламні повідомлення або масове розповсюдження контактних даних.
2. Завантаження заборонених файлів.
3. Створення фальшивих облікових записів. У разі масового створення фальшивих облікових записів справжній обліковий запис користувача також може бути заблоковано!
4. Введення користувачів в оману щодо своєї статі.
5. Використання підставних вебкамер або заздалегідь записаних відео у відеочаті.
6. Доступ дозволено лише користувачам віком від 18 років. Будь-які матеріали чи обговорення за участю неповнолітніх заборонені.
7. Пропонування платних послуг без попереднього дозволу адміністрації чату.
8. Створення кількох облікових записів для одного користувача.
9. Вимагання або розповсюдження особистих даних, фотографій чи відео інших користувачів чату.

Здебільшого це повідомлення нагадує про необхідність зберігати анонімність: не показуйте свого обличчя й не діліться контактними даними. Однак у деяких випадках імовірність того, що користувач записуватиме відеодзвінок, може бути вищою. Критерії показу цього повідомлення не розголошуються.

Стать у профілі може бути змінена на підставі скарг інших користувачів чату. Якщо ви вважаєте, що стать у вашому профілі змінили помилково, зверніться до служби онлайн-підтримки, щоб підтвердити її під час короткого відеодзвінка з модератором.

На комп’ютері: щоб видалити фото чи відео, натисніть значок кошика ліворуч від файлу в діалозі.

На мобільному пристрої: натисніть і утримуйте повідомлення з фото чи відео, а потім виберіть "Видалити".

Коли ви видаляєте файли зі своєї галереї, вони автоматично видаляються з усіх діалогів — як у вас, так і у ваших співрозмовників.

Ні. Видалений обліковий запис і всі пов’язані з ним дані видаляються безповоротно.

Користувач видалив свій обліковий запис або його заблокували за порушення правил платформи. Обліковий запис користувача також може зникнути, якщо він його деактивує. Він з’явиться знову, щойно користувач повторно активує свій обліковий запис.

Щоб отримати швидший доступ, повноекранний чат і миттєві сповіщення, установіть застосунок Benechat на телефон або комп’ютер. Завантажувати його з App Store чи Google Play не потрібно — просто відкрийте https://benechat.com/app/ і додайте на початковий екран за кілька секунд.

Як установити застосунок Benechat на iPhone та iPad через Safari

1. Відкрийте benechat.com/app/ у Safari на iPhone або iPad. Натисніть кнопку меню (⋮) або (⋯).

   

2. Натисніть кнопку «Поширити» внизу екрана.

   

3. Прокрутіть униз і виберіть «На початковий екран».

   

4. Натисніть «Додати» — застосунок Benechat з’явиться на початковому екрані як звичайний застосунок.

   

Примітка: під час першого відкриття застосунку може знадобитися повторно ввійти у свій обліковий запис.

Як установити Benechat на Android через Google Chrome

1. Відкрийте benechat.com/app/ у Chrome на телефоні Android.

2. Натисніть меню з трьома крапками (⋮) у верхньому правому куті.

   

3. Виберіть «Додати на головний екран» або «Установити застосунок».

   

4. Натисніть «Установити» або «Додати».

   

⚠️ Важливо: щоб отримувати сповіщення, дозвольте їх на вкладці «Налаштування». Також дозвольте доступ до камери та мікрофона під час першого дзвінка. Інакше ввімкнути їх пізніше може бути складніше.

Якщо згодом знадобиться ввімкнути доступ до камери чи мікрофона в застосунку: Налаштування > Налаштування > Перезавантажити застосунок і дозволити доступ до камери/мікрофона.

Ні. Ми ніколи не зв’язуємося з користувачами через приватні повідомлення. Ми спілкуємося лише через чат підтримки або електронною поштою. Якщо хтось пише вам у приватні повідомлення й представляється адміністратором чату, негайно поскаржтеся на його обліковий запис.

Зелений індикатор статусу означає, що користувач зараз онлайн. Сірий індикатор статусу означає, що користувач був онлайн, коли з’явився у вашому списку, але відтоді вийшов із мережі.

Ми завжди відкриті до пропозицій і відгуків. Якщо в чаті бракує якоїсь функції, у вас є ідеї щодо покращення його можливостей або ви просто хочете поділитися своєю думкою, зверніться до нашої служби підтримки.